[主題] 愛肯拿消費者請注意(發霉事件協調會)

[這篇文章最後由EB在 2010/01/30 12:03pm 編輯]

為詳述經過，本文極長，造成閱讀不便很抱歉，
但請各位至少了解目前結論及代理商承認出問題且負責的批號，
整理於文末，請務必留意以保障自身權益

昨日，本週四(1月28日)下午於台北縣動物疾病防治所，召開愛肯拿發霉事件協調會。
一、出席人員為:
官方:動物疾病防治所謝松志先生
代理商瑋特國際有限公司人員:朱先生
(自行申訴時掛我電話的那位，自稱主管，但不願告知實際職稱，
稱能負全責、了解且可說明詳情)
申訴人:我、妹妹

二、協調會事實經過:
1.瑋特公司代表朱先生出示所謂的公告回收之A4證明文件:
"致公司各區業務，回收BB 29JUL10 LOT 1000036 3004091243的18公斤七種魚飼料"
日期註明為98年10月20日，但無公司證明章，且"通告"對象僅為公司內部各區業務，
對於是否確實於各網路、實體販售通路回收飼料，並無了解；
且無法提出問題飼料回收、銷毀的相關資料證明去年十月已進行飼料回收之事實。
前稱是針對LOT 1000036作回收，後又稱僅指3004091243。

2.對於我提出"七種魚飼料英文成份說明僅有三種魚之標示不清、誤導消費者"，
朱先生稱"因英文標示寫不下，所以只註明三種"
如要詳細解釋，要求另案提出申訴才願說明。

3.我提出於實體寵物店發現疑有問題批號飼料，朱先生說自己就是負責新店地區，
我遇到的狀況完全是巧合。
然我昨日實際至店家詢問，店家對於去年十月份代理商曾回收問題飼料並不知情。

4.朱先生說明，加拿大原廠進口飼料不論大小包裝皆完全原裝進口，
瑋特公司無再行開封檢驗，亦未抽檢，
以目前台灣法令，亦無要求業者送驗之明文規定，且無罰則，
僅能就"商品標示法"及"消保法"為依據，被動檢視企業是否有標示不清問題。
因此飼料品質、品管等相關問題僅能希望業者拿出企業良心，為商品品質負責。

5.朱先生說瑋特公司僅與販售通路聯繫，不直接對消費者負責，
但自己很好說話，也願意負責，然目前個人感受到的客觀事實並非如此，
希望我感受到的負面客服態度僅是偶然，
目前以一週期限望其改善，後續結果煩請各位一起關注。
朱先生於整場協調會前後說詞仍舊反覆，對於實際回收範圍也不甚清楚，
先稱瑋特係大公司，分層繁雜，我的後續去電他皆不知情；後又稱僅是小公司，
卻出現"樹林"及"三峽"兩個公司地址，身為主管卻不清楚公司地址。
且其稱"不知如何辨識批號，須再進行了解"。無法確知朱先生是否為實際權責人員。

我係個人提出申訴，以政府立場僅能以個案視之；
若有更多消費者提出申訴，才能更被重視。

三、結論:
1.瑋特公司承諾將於一週內(2月4日)前提出具有公信力之加拿大原廠(Champion Petfoods)
簽發之證明文件，說明發霉原因、檢驗結果。

2.瑋特公司承諾將於2月4日前在網拍賣家、實體寵物店張貼公告，告知消費者問題批號，
讓多數消費者有瞭解問題的可能，並保證對問題飼料負責。

3.瑋特公司將2月4日前向原廠查明批號LOT 1000036大小包裝(400克~18公斤)，
及其他口味(雞、羊)是否有發霉情形，或有發霉問題產生之可能。

因朱先生說明，於發現問題後即通告公司各區業務，回收飼料，應不致有問題飼料仍在
市面流通，我發現的狀況完全是巧合。
請各位版友，如仍有發現問題飼料販售情形，請告知我所處地區、店家名稱等資料，
並於網拍賣家留意是否有相關回收飼料公告。

另外，目前瑋特公司提出發霉原因係"船運過程長，飼料成分比例造成發霉情形"，
承認此問題並非因網路、實體賣家或消費者不當儲存所致，
且是因消費者反應才知產品出問題，
但並無法確認其他批號、包裝、口味不會發生問題，請各位務必留意，
--
個人從事件發生至今，飼料發霉造成的損害、後續了解事實經過耗費的心力及實質上支
出，全部由個人負擔，並未接受任何廠商的好處，
所以至今皆詳實敘述客觀事實證據，也願對相關發文負責。

希望各位了解事實真相，遇發現問題也請不吝告知大家，
多一個人發聲，就多一個機會讓大家了解事實、關注問題，
消費者若未讓業者了解問題嚴重性，一再放任只會造成問題持續發生。

今天我提出申訴，不為圖任何好處，只求代理商的重視及解釋，
當前法令無法合理保障飼料安全，只有消費者自己當心留意才能避免受害。
希望瑋特國際有限公司真能依其承諾，重視商品品質且勇於為問題負責。

本文及個人發表的相關文章，歡迎轉錄，並請提醒身邊親友留意。

不管如何..還是謝謝您的挺身而出...
雖然我沒有買過愛肯拿..
不過單就此次事件代理商的處理態度...
我想我以後再也不會考慮買愛肯拿的東西...
除了他們之外....其他大品牌的飼料公司..
誰不是船運來的...
就不見這般的處理態度...
完全枉顧消費者的權利.....
唉.....難道貓沒有知的權利嗎....><

[這篇文章最後由EB在 2010/02/09 01:34pm 編輯]

瑋特國際有限公司朱先生承諾的2月4日屆止，
協調會上承諾的三項保證，完全沒有實行!

與台北縣動物疾病防治所謝先生連繫後，
證實瑋特公司確實沒有依其承諾，表示協調失敗。
依法只能再次向消保會申訴。

去信加拿大原廠Champion Petfoods近一個月，
至今除了自動回覆的通知郵件外，沒有任何回應!

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我曾經滿心期待瑋特公司拿出證據，證明愛肯拿還是大家心目中的好飼料，
但是在瑋特公司的一再欺瞞蒙騙之下，
我已經喪失對愛肯拿的最後一絲信任了!
沒有品質、沒有客服、甚至沒有面對問題危機處理的肩膀，
我很失望這就是我長久以來信賴且忠實愛用的品牌真面目。

加油~!!!!! 這樣真的很過分