[主題] 徵"遭遇愛肯拿飼料發霉問題的貓友"，內文有代理商的處理態度

[這篇文章最後由EB在 2010/01/20 10:08am 編輯]

去年十月中旬，台大批踢踢實業坊(PTT)有貓版(cat)版友發現愛肯拿'七種魚貓飼料出現異常發霉情形。一開始覺得有保存中受潮的可能，但愈來愈多版友發現未開封的飼料一樣有發霉情形，且多數到期日為今年(2010)七月，批號LOT 1000036。(已知代理商願意換貨的飼料即為上述批號)
以下是個人1月8日親自與代理商"瑋特國際有限公司"聯絡之親身經歷。

為了讓家裡成為對小貓友善的環境，我下了很大功夫勤做功課，
家裡小貓從兩個月領養回來後，約在四、五個月開始吃愛肯拿飼料至今。

去年發生的愛肯拿飼料發霉事件，
當時個人剛好身在外地，小貓即將斷糧，
於是向貓論版友分購了3公斤七種魚及1公斤雞的愛肯拿。

當初貓論版友有提供當批飼料原包裝袋的批號相片，
為BB 29JUL10 LOT 1000036 3004091238
我在眾貓版版友熱心提供出問題飼料的批號後，即知此批號疑有問題，
站內信提醒主購，請她幫忙留意當批飼料，她回信未見狀況。
我太鄉愿，以為自己剛好幸運碰上這包飼料沒出問題，
這樣"懷疑論"唯恐會造成主購困擾，於是未再要求主購幫忙回收。

後來，
回到原居地，小貓繼續吃著本來的愛肯拿(在此發霉事件約半個月前購入，非同批，
但亦是七種魚口味)，沒有挑食，健康狀況看來也好。

昨天晚上，本來的愛肯拿飼料即將吃完，
打算開始吃到新購入的這批愛肯拿飼料(由主購處購入後，未打開過，有三層密封袋牢牢
包覆)，卻以肉眼可見看到白霉情形，打開包裝後證明是白霉無誤。
另一包仍未打開，但亦發現同樣白霉狀況。
剩下當初購買後已開封餵食的那一包，因放在外地目前未知狀況。
(後註:後來發現已開封餵食的那包亦有同樣發霉情形)

我再次去信主購說明狀況，主購於今晨回信說當初那批飼料，她留下的部份已完食，
包裝袋亦已丟棄；我便直接與代理商反應。

奇怪的是，愛肯拿的代理商找不到網頁介紹，甚至電話都是與網友求得。
有的甚至是高雄縣(07)的電話，我打的是02-26689358這支電話。
(後註:目前市面上小包裝飼料上有的有註明這支電話，有的無)

頭兩次打，接起來電話那頭都有個女性的聲音"喂~喂~喂~我聽不到"
第三次撥打，接起來我再次詢問"請問是愛肯拿代理商嗎?"，她說"是"
於是我開始陳述我的狀況。

之後的狀況，與板上所述"代理商態度相當好，積極誠懇願負責"的情形迥異!

這名服務小姐稱她已對愛肯拿飼料發霉事件有所了解，
更提出發霉原因是"飼料從加拿大坐船來，因為這批含水量及含肉比例較高，比較營養，
所以產生發霉情形，這代表配方好，比較健康"並認為公司已回收所有飼料，
還認為網路的言論加油添醋，誤導事實真相。

我疑問，為何不發出公告，讓更多一般買家而非僅止於PTT貓版的買家認識到此問題，
她說"網路拍賣的賣家不希望把事情鬧大，不願提供出貨資料"

我跟她說，之前我買的同樣七種魚飼料，甚至更早些買的，都沒出現這情形，
怎麼會沒開封過，包了三層的飼料皆出問題?
小姐說"沒有原包裝袋就不受理，不然我們很麻煩，你要向原網路賣家反應"

我詫異，這是貴公司代理的產品，出問題竟然找"網路賣家"?
我無法理解小姐對於發霉問題的解釋，請她轉給主管。

電話等待鈴聲響了一陣，但再接起，一位自稱姓朱的先生(不肯說明職稱)
聲稱他並不曉得我為何去電，
我再度說明我的狀況，他意興闌珊的說"不要這麼兇嘛，我不是在處理狀況嗎?"
我重述小姐聲稱的發霉原因，她說的理由我無法接受，朱先生說"都是你在說"
我感覺此朱先生態度比上一位小姐還差，要求他說明職稱及姓名，他立即掛我電話!

之後從貓版版友處查到另一支愛肯拿代理商北部電話:02-26688034，
中午12點半去電，證實我上述連絡之26689358為其公司電話，
至於係與何部門通話，接電話的小姐不願說明，
留下我的資料與聯絡電話，聲稱會有相關權責人員回電與我聯絡，
然自此再無任何回應。

也因為等了一整個下午的無回應，我洽詢消基會、消保會、農委會，
其中感謝農委會葉技正的熱心相助，查詢該代理商為"瑋特國際有限公司"
電話26689358無誤，並說明確實有更換代理商的狀況，但不知係何時更換。

事至此，
瑋特對於飼料發霉問題，前後反覆的說詞讓我無法接受，
先指稱係消費者、販售店家保存不當，
後又在電話中稱係"船運過程，因飼料成分含水量、含肉比例高所致，此為營養成分好
的證明"；
在我疑問"這豈不是明知產品有問題，還放任其流入市面?"後又稱"這是事後調查所得結論"

我疑問"既已知有問題批號，為何無公告主動回收該批有問題飼料?"
其又稱"要聯絡賣家處理，網路賣家不願配合提供出貨資料"
說詞前後反覆不一致。

代理商無設置官網，卻連消費者服務、客訴處理流程皆態度糟糕，
實難認其為深受消費者信賴及承擔良好商譽之優秀代理商。

曾經我相當信賴愛肯拿的品質，所以本已打算讓小貓全以愛肯拿為食，
但代理商對於疑有問題之產品卻無法主動公告回收，甚至當消費者主動反應問題，
還被以負面、消極、迴避的態度相待；
瑋特公司所聲稱的"回收飼料"，個人於一月中旬仍在實體店面發現疑有問題飼料仍在架上正常販售中。

目前此發霉問題已向消保會申訴，如有貓友同樣發現飼料有異常發霉情形，願提供相關事實資料，煩請與我聯絡，感激不盡!(僅作為舉證之用，絕不挪為他用!)

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我不是想要抹黑愛肯拿長久以來被大家深信的品質信譽，
也不是想要煽動各位的情緒，
更不是要爭名爭利，
只希望讓我家及所有小貓能夠擁有"吃得安心健康"的權利，
也希望寵物飼料的代理商能正視消費者權益及服務，
遇有產品狀況能負起企業良心主動公告回收處理，而非態度敷衍、迴避、消極、負面，
並提供合理、妥善的客服管道。

台北縣政府動物疾病防治所來電，
1月28號下午兩點，約代理商和我開第一次協調會。

我自認幾次發文告訴大家與代理商聯絡的實際情形，
以及提醒大家目前市面上仍存在疑有問題飼料的事實，
皆盡可能用字委婉客觀，
避免流於個人情緒發言，也未對愛肯拿品質多做揣測，
但從動物疾病防治所人員口中得知，
"瑋特公司稱是我無法溝通而不予回應"
實在相當令人難以理解。

今天，我只是個小小消費者，想替我的貓了解飼料發生問題的原因，
請求代理商給個合理解釋，
有這麼難嗎?

代理商不願對可見的問題負責，我很遺憾，
但需要把一再出現的發霉狀況推給我的"無法溝通"而卸責嗎?

請大家購買飼料記得保留原包裝袋，
合購更千萬要三思!

我愛我的貓，重視她食用的飼料品質，希望她能健康快樂地陪我長長久久，
相信愛肯拿向來優秀的飼料品質，所以希望對發霉原因有所了解，
同時希望代理商更重視產品品質把關、加強消費者服務，
並不是賭一口氣要讓以後大家購買好飼料難上加難，
從原先對飼料問題的疑惑，到聯繫代理商受到的刁難和一肚子氣，莫名的指控猜忌，
如今我實在身心俱疲。

下星期的協調會，有任何進一步發展，會再向各位報告。

請問目前愛肯拿的代理商仍是瑋特嗎?

是的，
ACANA愛肯拿
原廠:加拿大Champion Petfoods
台灣代理商:瑋特國際有限公司
電話:02-26689358，無網頁

我買的也發霉!!!!>< 6月中以後買的~7月打開~隔天就看到長毛的妖怪

下面引用由kiki馬麻在 2011/07/12 08:33am 發表的內容：
我買的也發霉!!!!>< 6月中以後買的~7月打開~隔天就看到長毛的妖怪

請問您購買的是什麼口味的？以及批號與保存期限？謝謝