iss0213 wrote:首先我有幾點想為自己的店譽澄清一下
1.一直以來我們都是遇到重大情況例如寵物們生病，或是發現他們因為不適應環境不肯進食之類的較為嚴重的情況我們會第一時間主動回報
客戶們如果擔心我們也會提供目前狀況回報
但捫心自問~一日詢問次數3.4次是否過多? 店內沒有其他寵物需要照顧了只需要觀察你們自己家的寵物嗎?
晚上11.12點了還要求回報，是把店家當機器人呢還是?
我是希望妳”有空”多幫我們拍幾張照片，或許是我表達不清，那我很抱歉讓妳誤以為我馬上就要看，但我到隔天下午4點多(最後一次看手機)妳依舊是未讀取訊息，不就表示就算我是早上、中午傳訊息，妳也不會注意?
再來，一日詢問次數3.4次?
除了第1天晚上交代基本事情和第2天因為擔心他們的情形有詢問總共約3、4次，請妳自己看看第3天和第4天我有詢問嗎， 我看妳一直未讀取我就沒再傳訊，等到晚上我女友因為一整天都沒消息，基於擔心才主動訊問，也就這麼一次，幾分鐘的對談。妳給我們這樣的態度，我們也不想再麻煩妳，第4天我們完全沒傳訊息，
請問妳覺得我們這樣的要求過多?
請問身為飼主難道無權過問他們的近況?
想知道還要限次數就是了?那妳要不要直接公告幾點才能問近況，一天只能問幾次，一天一拍的照片限額?
那我只好用事實來辯解了~如果我有陳述錯誤還請提出證明
先聲明，你離開前我問了你一句話"還有沒有什麼需要特別注意的?"
7/20號晚上22點你到店內，安置好貓咪後，22點20分用LINE補充需要注意的餵食事項，22點26分結束對話
7/21凌晨00:17分你第一次詢問貓咪狀況，我們已經休息。
7/21早上10:03分我們起床後看到訊息回覆貓咪現況。
7/21中午12:44你要求拍照，1點37分我女朋友表示手機相機故障，15:21分使用單眼相機拍攝兩張照片並回報狀況，15:59分結束對話
7/21晚上20:08再次詢問貓咪狀況，22:36分我們回覆，之後休息。
7/21晚上23:55分你要求拍照。
早上一起來我們的LINE有許多未讀訊息導致你的訊息被洗到很下面我們沒有看到。
這就是你我立場的不同，我們是店家，要應付跟面對的不只是你一個客人的需求，還有其他客戶的需求，那天我們真的很忙，抱歉忽略到你的訊息。
7/22晚上19:27你女朋友用LINE要求回報及提供照片。
7/22晚上23:25分照片整理完畢共5張。
之後你沒再傳訊息
要不要我們再把我們店裡面的一日流程再打出來給你做比對參考?
順帶一提，你的認知是4天，我們的認知是3天，所以收費我們收3天，這點我想你也同意
2.照片部份我們基本上也都會拍他們的生活照上傳到我們的社團內，屬於額外服務的項目，店內人手不足業務繁忙，但是每隻寵物們我們都會盡量去顧到
你說社團有po生活照片，不好意思，只有入住第2天的兩張，另外你說額外服務，那更不好意思了，妳在fun心玩寵物旅館所刊登的內容可不是這樣，即時視訊，日常照片，安心保證是這樣?
http://pet-hotels.com.tw/pet-hotel/maya/ 拍照都是額外服務了，那視訊不就要付費?
想請問一下今天你去住旅館客房服務會一直來敲你的門問你說有沒有需要送毛巾熱水跟是否要加價收看付費節目嗎?
同理，我們在FUN心玩上刊登的的的確確都是我們所有的服務項目，客戶可以自由要求，我們也會斟酌報價。
每次客人安置完自家寶貝後我都會問一句"還有沒有什麼需要特別注意的?"
客人們在此時就會提出他們的訴求，於是我們達成協議並有了共識
請問當時你提出要求了嗎?
不，你沒有，你都是事後再補充。
而我們也盡力的配合了。
補充，生活照我們挑好看的有主題性的照片放上社團，有些寵物們的照片也沒被PO上去，但是我們都會應客人的要求傳照片給他們。
3.每天2道大程序的清潔環境是我們的堅持~除味劑，六雙碇消毒水早晚使用，貓飼料貓砂免費提供，夏天天氣炎熱冷氣排程12:00-15:00自動開啟，空氣清淨機24小時開機，這些我們認為以我們的平價消費水準來說已經是不錯的選擇了
但是你晚上10點多來接貓咪回家卻說地上的毛很多~那我想請問一下你有沒有給我們休息時間?
請問這和我晚上來接貓有什麼關係，這毛量就我看就是積很久，當然如果你說那是你清完後才產生的，我也沒辦法，個人觀感
早上10:00以及下午19:00是我們的清潔時間。
有疑慮的客戶可以隨時來突襲檢查說真的我們沒再怕。
你家養兩隻貓，我店裡有六隻貓。立場的不同我想不用我在提醒一次了吧?
六隻貓咪三個小時打滾玩鬧可以製造的毛量我想這不需要我多說什麼，這邊可以說是各人說各話全憑觀看者自行拿捏。
4.貓咪眼屎很多沒清理我們承認是我們不敢接近你家的貓咪，因為他們對我們的態度並不友善~這邊你可以說你了解你家的貓認為他們不會這樣
但我們也可以說我們了解很多的貓，認為有危險性所以有自己的考量評估，難道破傷風疫苗的費用跟你討嗎?
那是我誤會你們的服務內容了，過往住的貓旅至少會注意我家孩子的基本清潔，剛開始當然會怕會緊張，但妳都可以抱了，難道清眼屎會弄痛牠？你拿貓咪會害怕會跑走而沒清，我想這不是理由。你們是不是應該安撫牠一下，那麼多隻寶貝要顧，而我家的只負責餵食？
我是不曉得你養貓咪的經驗多久，但是我養貓經驗14年，背後有獸醫配合作持續進修知識，你家的貓咪到我們店後展現的是地域性以及不友善的態度，貓咪我們當然會照顧他的基本清潔，前提是他願意。
第一次抱他帶他去認貓砂，展現其攻擊性。
之後持續嘗試接觸，狀況時好時壞，因此我們判定給予他自由行動空間，不打擾他這樣相對來說比較沒負擔的模式來觀察他。
貓咪緊張過度會對心臟造成負擔，這我們都有考量到。
而你家貓咪的餵食時間一餐基本上就是1小時，因為他們不想吃，我們必須放著食物然後遠離之後靜止不動的觀察他們直到他們對我們放下戒心。
5.友善貓咪的影片附上~給各位參考~橘貓是友善貓咪~咖啡貓是我家大胖貓，大胖貓今年7歲多了討厭男性人類只會打人不會打其他的貓咪~沒有傷過其他貓咪的紀錄
https://www.youtube.com/watch?v=eQPc5dAA0Kw&feature=youtu.be
我家貓咪從沒打傷過貓或咬人，小隻剛來他就是這樣慢慢靠進，想跟他接觸跟他玩，妳說這是挑釁?
或許妳家貓咪不喜歡這樣，所以反抗，他臉上那條傷巴我也當做是在玩，回家自己處理了
各說各話時間，你說你的貓友善，我說我的貓不會攻擊。
事實上我也沒有錄影存證你家的貓咪挑釁其他貓咪的畫面，只是剛好拍到這一段。
我們店當時有一隻客戶寄放的米克斯，個性溫和，但是只要有貓咪跟他打架他一定會打回去。
我不想多說什麼，貓咪在我們店裡，不是在你們家裡，我們對於你這樣的指控只能說我們無法反駁。
你說其他店家向你說你的貓咪很友善，是的，正常情況下我們也會說每一隻毛小孩們都很友善，即便我們被攻擊受傷也不會提出來。
因為我們不想造成客戶的心理負擔，但是現在我們有心理負擔了自然就會拿實話來說。
我們這裡看到的事實是你們家的貓咪攻擊我們家的貓，之後被反擊，不只一次，我們有制止，傷口應該是在我們休息時所造成。
6.基本上我們是采互信原則~客人們說的話我們都相信，彼此省去很多麻煩的程序，我們是提供方便親切的服務也提供便宜的價格，有些客人就喜歡我們這種2分鐘就可以解決事情的方式，而不是搞的很複雜東填西填還要帶一堆證明來表示我沒有說謊
但是經過這次事件後~我們會將制式流程納入我們的服務項目內
這是基本的，妳不想保障自己權利那我很欽佩
這點我們會改進，謝謝指教。
7.你所說的怪味道是狗狗的味道，我知道很多只養過貓咪的人不喜歡這種狗狗的味道，但是我們已經很盡力在降低這部分的不適感了，你可以喜歡貓咪乾乾淨淨，但是你不能叫別人討厭狗狗身上帶有的特殊氣味，再提醒一次~你來的時間是晚上10點多，接跟送都是晚上10點多，我們清掃時間已經過一陣子了，味道滋生很抱歉影響到你的觀感，但還是請你高抬貴手~給我們休息的時間謝謝
那我也再提醒一次，我只是陳述我所聞到的，是不是狗狗的味道我不清楚，但味道就是從一樓延申到三樓都有
直到現在我還是不曉得你所說的怪味道為何，請你詳細陳述。
四級氨的清潔劑氣味據說是有些人聞的到有些人聞不到，而四級氨是我們所使用的除臭劑裡面的其中一項成分。
所以請你詳細的陳述你口中所說的怪味道不然我無法知道味道來源。
當初我們創立的動機及目的就是用低價位，提供比較基本的服務項目，訴求是帶給客戶方便及解決外出時寵物的安置問題，市場區隔上就是給經濟上比較不允許高消費的族群提供一個額外的選擇
要高品質我知道有很多間比我們還要高品質的店家~你大可以直接選擇這些店家
我們雖然沒有超高品質但是提供一定程度的客製化需求，相對的價格也會做調整，但是從頭到尾我們都秉持著做服務的態度沒跟你調整
你要求的部分"兩隻貓咪分開餵食，並看著他們吃完"我們做到了~
在打烊之後的時間才能來接送貓咪，我們也是等了
要求拍多一點~也拍多一點了，也花了很多時間拍了他們在這邊生活的情況，不是上樓隨便拍個幾張丟給你說我們拍完了
你可以隨便打幾段話就來否定我們的付出，我認為並不公平
所有的回報記錄我們這邊都有留下，我們不怕質疑，但怕因為你個人消費不滿的觀點而影響到我們的信譽
我們給你的價錢是2隻貓咪，3天900，沒有獨立套房，總共使用單眼拍了7張照片，提供參考
另外我們店內還有3隻待領養的小貓咪~如果有人想要收編小貓咪的話可以來我們店裡看看有沒有緣分喔~
我事先就已經告知接貓咪大約十點左右，妳也說ok，結果我到時候鐵門都已經快關完了?!
Check IN＆OUT時間：每日8:00~23:00，這也是妳們在fun心玩寵物旅館所刊登的內容
我們是有接送服務的，那個時間是我們能夠接受的最大範圍，我們也有直接告訴你我們營業時間差不多到22點，請看你的LINE
打烊後門關一半不算關完吧?
每位客人我們都會告知我們的打烊時間，也沒漏掉你，怎麼會拿這點來反駁我們呢?
我都只是陳述我所見的事實，以及我個人的感受，給其他消費者做一個參考。
你們店家也能知道缺點在哪，然後改善，住宿品質才能愈來愈好，我的出發點都是好的，並不是想與誰在這裡筆戰。
如果覺得我這樣的要求只有在高品質的其他店家才能做，那跟我有相同需求的看到這篇文章自然不會去住你們那裡，也不會再有類似的情況發生。
我也有說你們的優點是空間寬敞，價格便宜，不用關籠。
我最在意的還是簡單回報這個問題，妳覺得這樣的價錢，飼主詢問超過三次就算要求得太過分的話，那就留給看文章的人來評斷吧！[/color]
