[主題] Goody雞肉口味發現塑膠碎片

這篇文章被編輯了 2 次. 最近一次更新是在 3/9/14 5:07 AM

我真的不知道為什麼我跟塑膠片這麼有緣.......
繼上次在那一批出現塑膠片的雞湯成貓罐裡一連發現3枚之後
今天傍晚又在Goody雞肉口味裡發現了.....

我家老么過年前檢出為初腎貓
必須改吃低磷主食罐
家裡wellness存貨不足，代購也大斷貨
就買了Goody來試試(如果不是沒有其他選擇，我其實不敢嘗試台灣牌。之後打算用血檢結果看看以Goody為輔到底O不OK)
我家貓咪們不會叼塊狀食物，所以我都把罐頭加點水壓成泥狀以後給他們吃
這次發現的塑膠碎片是很細的條狀
如果不是因為罐頭肉全被我壓成碎泥可能也不會發現

罐頭是Goody新鮮雞肉 BB04DEC2016
塑膠碎片是藍色厚質膠紙
有餵Goody的貓友在給貓咪們吃之前要注意一點喔

昨晚寄信給SOFYDOG反應
今天收到回信
雖然沒解釋也沒什麼內容......還是先貼上來

您好
我於2014/2/16在露天拍賣購買了38罐GOODY主食貓罐頭新鮮雞肉口味
罐頭到期日是04DEC2016

3/9在罐頭內發現藍色塑膠碎片(請見附檔照片)
碎片材質近似厚質膠紙
已被削切為細條狀
若非仔細把罐頭肉攪拌壓碎，幾乎難以察覺
很容易被貓咪吃下肚

請問為何在罐頭內會出現這樣的異物呢?
又，罐頭內容物在製造過程經過高溫烹煮
塑膠遇熱即會產生有毒物質
如此一來這批罐頭是否有食用上的安全疑慮?

期待您的回覆
謝謝

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SOFYDOG的回覆：

您好
想請問您是否有消費的發票或收據可以提供?
因本公司未在露天拍賣開過賣場。
想先跟您確認一下貨品的來源，才方便後續的處理。
若確認此罐頭是我們販售出去的，我們會先跟原廠做反應，
也會處理後續的換貨問題在煩請撥冗回覆了！
謝謝您的提供
SofyDOG謝謝您(Joanne)

3/9我給SOFYDOG的的回信：

您好
我是跟【XXXX】購買的
商家賣場網址如下
(店名與網址在此省略)
下單、付款、出貨在露天都有紀錄
我會再跟賣家確認是否有發票或收據

請問處理方式是換貨嗎?
換給我的會是同一批罐頭嗎?
你們會跟消費者解釋異物為何以及罐頭內有異物的原因嗎?

謝謝

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3/12中午還是沒等到回覆
就寄了第2封

您好
請問是否有收到我的上一封回信
為何沒有回覆我呢?
罐頭內出現異物對貓咪的健康影響非常大
請積極處理!!

另，因為我沒有找到發票
已經詢問過【xxxx】
店家表示當初寄送時已經附上發票，不另行補發
請問這樣對後續處理會造成影響嗎?

請儘速回復
謝謝

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3/12第2封寄過去以後
約一個小時後收到sofydog的回信

您好
因您不是在我們的平台上購買，我們必須先釐清貨品的來源，確保是本公司銷出的貨品。
所以這部分若有造成您的困擾，請見諒！
麻煩您將有問題的貨品幫我收好，我們會用來回件幫您換此罐罐頭！
此問題我們尚未接貨客人反映，所以這部份我們也會立即與原廠做反映！
這麻煩您提供您的個人資訊，收到後我們會立即為您寄出！
也請您將有問題的罐頭幫我包裝好交給宅配先生！
謝謝您
Joanne

能幫忙處理已經很不錯了

以我自己站保養品專櫃的經驗

有些"水貨"也是從專櫃或公司出的

但是消費者沒有拿發票出來就沒辦法證明是"公司貨"

基本上公司就是委婉的請他摸摸鼻子自認倒楣

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不過這位麻麻中獎率這麼高

建議下次還是直衝SOFYDOG或直接打電話去訂貨吧

希望大家的寶貝都能健健康康

其實我本來就沒有期望sofydog會對罐內異物做出什麼解釋
換不換貨或其他處理方式也都是其次

不論上次的雞湯罐或是這次的goody
我反應的目的只是希望廠商們能知道消費者是有在監督的
對於自家商品的把關能更嚴謹

照sofydog的回覆
他們的處理方式是要我把有問題的那一罐退給他們
這要我怎麼退.....?

兩次塑膠片的經驗比起來
禾海不論在回信或是退換貨的處理態度就積極多了

sofydog：

您好
想跟您要一下您的大名&電話，方便公司與您做聯繫。
我們跟您收回有異物的罐頭是方便送回原廠檢驗，查明有異物的原因。
您的照片我們已經有收到，並且已經送至總公司。
若是您已經將有問題的商品丟掉，我們還是可以提供全新的一罐給您！
後續的換貨問題可能要麻煩您去與您當初購買的店家做退換貨！
謝謝您

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之後再有跟sofydog聯繫應該只會是處理退換貨的問題
我就不再貼上來了

各位貓友們在餵食時請多留心
如果遇到類似問題(不管是塑膠片或其他問題)
為了貓咪們的健康
ㄧ定要跟代理商反應喔~^^