[注意]愛肯拿發霉事件消保官第一次協調會
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發表在 貓咪日用品,
時間 2010-04-01 12:15 PM,
作者 EB
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我是原PO。針對討論串裡各位的疑問一併回應。
首先，我提出數次申訴，並公佈相關事件內容的主因是"顯然代理商並沒有如實對其產品負責"，尤其是當其產品如此高價，卻無法具有相對負責的態度。
消費者能夠學習閱讀原廠英文標示，絕對是正確的選擇，但是這並不是廠商規避其誤導、誇大成分標示的理由。更非因為其他廠商如此，所以愛肯拿可以如此作。
文章中對於廠商回應的態度，已經盡可能使用較不強烈的形容詞。造成閱讀困擾很抱歉，但希望能使大家明白廠商的處理態度。
抵制不是我說了算，而是大家若在乎這樣的問題，願意促使廠商重視，而採取的行動。讓廠商不是只在密室裡承認錯誤，卻拒絕公開負責；甚至對不同的消費者編造不同的說詞，言詞反覆。(光是對我所說的發霉原因，一下說是船運時間過長，一下又稱是台灣氣候炎熱)
貓論過去提供我很多資訊，所以我同樣希望將自己遭遇的事實經驗讓大家參考，讓大家有機會獲得公開資訊。
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[注意]愛肯拿發霉事件消保官第一次協調會
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發表在 貓咪日用品,
時間 2010-03-25 05:12 PM,
作者 EB
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不曉得是否還有貓友期待得知這事件的後續消息，如同以往，盡可能詳實整理重點讓大家知曉。
一、愛肯拿發霉事件時點:
2009/10月中旬 PTT貓版發現"愛肯拿七種魚飼料18公斤裝"出現異常發霉情形，部份版友聯絡代理商(瑋特)，進行換貨(亦有"雞魚"口味、"7.5公斤裝"飼料出現發霉情形)
2010/01/08 我確實發現飼料異常發霉，向代理商(瑋特)反應，遭到業務朱惠中先生惡劣客服處理
2010/01/11 正式提出第一次消保申訴
2010/01/28 由台北縣動物疾病防治所召開第一次協調會
2010/02/05 瑋特國際有限公司於第一次協調會承諾事項全數未兌現，協調破裂
2010/02/10 提出第二次消保申訴
2010/03/24 由台北縣政府消保官召開第二次協調會
預計2010/04下旬再次開會
二、愛肯拿發霉事件第二次協調會
2010/03/24/上午9時40分 地點:台北縣政府法制局會議室
(一)出席人員:台北縣消保官 周繼雄
瑋特國際有限公司 業務 朱惠中
台灣愛肯拿行銷有限公司(另有其他公司名稱，音似"天駿") 柯建昌(及太太)
申訴人 黎昱(及妹妹)
(二)會議經過:
1.針對七種魚飼料標示不清:柯建昌指"鮭魚有五種品種，所以算五種魚"，還很輕蔑地說"那是你不懂鮭魚有很多種"(但原廠說明所標示為鯡魚、比目魚、鮭魚-因季節、產期不同，而有品種差異成分變化，非特指內含"五種鮭魚")
2.公司地址不清:樹林和三峽的兩個地址，一為登記地址，一為倉庫。朱惠中之前表示不清楚，係因業務權限太小不了解。柯建昌冷哼:你不懂做生意"
3.檢驗報告無法提出:柯建昌"我們已經承認飼料發霉是我們的問題，不需要提檢驗報告，你是我們的競爭對手，才會一直打壓我們!"消保官:"動物疾病防治所應該要求檢驗啊"(第一次協調會時，動物疾病防治所謝松志先生表示，須由消保官強制業者送驗，並由業者提供未開封貨品"
4.回收銷毀證明:問題飼料進貨105包，賣出35包，回收35包，其他算是個案。回收的飼料送給農民當堆肥，有照片但沒有帶。消保官:"公告回收具有時效性，已經沒有必要"朱惠中推翻第一次協調會的承諾，說本來就只有內部公司公告(第一次協調會時朱惠中表示問題飼料已整批銷毀，承諾出示銷毀相關證明，然未果)
5.有致不知情消費者發生危害之虞:消保官:"目前沒有發生實際問題嘛，出了問題廠商會負責啊!"柯建昌:"我們家養的狗都吃愛肯拿"
6.柯建昌聲稱下次開會將出示回收的照片及報關資料。(第一次協調會時，朱惠中即承諾出示然未果)
(三)其他:
1.消保官很忙，時間很有限，一個申訴案只能花四十分鐘。承辦人員說:"不滿協調結果，就只能走法院。我們處理一個案子只能花三十天，有時效壓力。
2.消保官說:現在連小孩都養不起，還養什麼小貓小狗，我才不養，臭死了。去年狗飼料吃死幾百隻狗，也是我負責協調，受害者原先求償百萬，協調最後也不過拿二十幾萬。
3.申訴代理商瑋特國際有限公司，協調會過程卻是自稱經銷商的柯建昌發言，態度囂張糟糕，且似乎還有多個公司名稱，仍對自稱職稱及公司關係言詞反覆，交代不清。並對申訴協調流程相當有經驗(目前僅知愛肯拿、渴望、駿寶與其公司相關)
4.二月中旬去信加拿大原廠Champion Petfood，至今無任何回應。
(四)懇請各位關注且幫忙:
1.有板友發現高雄實體店面仍有繼續販售LOT 1000036批號飼料，請各位留意。另有板友當初因不清楚發霉事件資訊，貓咪吃了問題飼料，好不容易才撿回一命；請大家盡可能讓此資訊眾告週知，莫讓不知情者再度受害!
2.懇請曾為愛肯拿發霉事件當事人的各位，花一些時間至行政院消保會提起線上申訴，反應遭遇的狀況，並要求代理商提出可信賴的解決方式及態度。廠商一直說服消保官這只是個案，並僅在私下承認飼料問題該負責，卻一再推延敷衍未拿出具體證明。
3.廠商直指網路上充斥不實消息，認定我係競爭對手抹黑。我所寫相關文章皆完整記載確切時間地點、相關事實經過可資佐証，並放棄所有文章權利供全文轉載，敬請轉錄自各討論區、論壇、Facebook、Plurk，讓所有消費者有獲得相關資訊的機會，不致被業者惡意欺瞞矇騙。
4.請抵制愛肯拿、渴望、駿寶等該公司相關代理產品。在代理商一再推卸負責、隱瞞問題事實、態度惡劣的情況下，請各位為了小貓小狗的健康、為了促使廠商拿出企業道德良心正視消費者權益，在政府公權力無法給予惡質廠商應有制裁之時，請大家以市場機制讓廠商明瞭我們的在乎!
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愛肯拿發霉事件消保官第一次協調
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發表在 貓事分享,
時間 2010-03-25 05:08 PM,
作者 EB
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不曉得是否還有貓友期待得知這事件的後續消息，如同以往，盡可能詳實整理重點讓大家知曉。
一、愛肯拿發霉事件時點:
2009/10月中旬 PTT貓版發現"愛肯拿七種魚飼料18公斤裝"出現異常發霉情形，部份版友聯絡代理商(瑋特)，進行換貨(亦有"雞魚"口味、"7.5公斤裝"飼料出現發霉情形)
2010/01/08 我確實發現飼料異常發霉，向代理商(瑋特)反應，遭到業務朱惠中先生惡劣客服處理
2010/01/11 正式提出第一次消保申訴
2010/01/28 由台北縣動物疾病防治所召開第一次協調會
2010/02/05 瑋特國際有限公司於第一次協調會承諾事項全數未兌現，協調破裂
2010/02/10 提出第二次消保申訴
2010/03/24 由台北縣政府消保官召開第二次協調會
預計2010/04下旬再次開會
二、愛肯拿發霉事件第二次協調會
2010/03/24/上午9時40分 地點:台北縣政府法制局會議室
(一)出席人員:台北縣消保官 周繼雄
瑋特國際有限公司 業務 朱惠中
台灣愛肯拿行銷有限公司(另有其他公司名稱，音似"天駿") 柯建昌(及太太)
申訴人 黎昱(及妹妹)
(二)會議經過:
1.針對七種魚飼料標示不清:柯建昌指"鮭魚有五種品種，所以算五種魚"，還很輕蔑地說"那是你不懂鮭魚有很多種"(但原廠說明所標示為鯡魚、比目魚、鮭魚-因季節、產期不同，而有品種差異成分變化，非特指內含"五種鮭魚")
2.公司地址不清:樹林和三峽的兩個地址，一為登記地址，一為倉庫。朱惠中之前表示不清楚，係因業務權限太小不了解。柯建昌冷哼:你不懂做生意"
3.檢驗報告無法提出:柯建昌"我們已經承認飼料發霉是我們的問題，不需要提檢驗報告，你是我們的競爭對手，才會一直打壓我們!"消保官:"動物疾病防治所應該要求檢驗啊"(第一次協調會時，動物疾病防治所謝松志先生表示，須由消保官強制業者送驗，並由業者提供未開封貨品"
4.回收銷毀證明:問題飼料進貨105包，賣出35包，回收35包，其他算是個案。回收的飼料送給農民當堆肥，有照片但沒有帶。消保官:"公告回收具有時效性，已經沒有必要"朱惠中推翻第一次協調會的承諾，說本來就只有內部公司公告(第一次協調會時朱惠中表示問題飼料已整批銷毀，承諾出示銷毀相關證明，然未果)
5.有致不知情消費者發生危害之虞:消保官:"目前沒有發生實際問題嘛，出了問題廠商會負責啊!"柯建昌:"我們家養的狗都吃愛肯拿"
6.柯建昌聲稱下次開會將出示回收的照片及報關資料。(第一次協調會時，朱惠中即承諾出示然未果)
(三)其他:
1.消保官很忙，時間很有限，一個申訴案只能花四十分鐘。承辦人員說:"不滿協調結果，就只能走法院。我們處理一個案子只能花三十天，有時效壓力。
2.消保官說:現在連小孩都養不起，還養什麼小貓小狗，我才不養，臭死了。去年狗飼料吃死幾百隻狗，也是我負責協調，受害者原先求償百萬，協調最後也不過拿二十幾萬。
3.申訴代理商瑋特國際有限公司，協調會過程卻是自稱經銷商的柯建昌發言，態度囂張糟糕，且似乎還有多個公司名稱，仍對自稱職稱及公司關係言詞反覆，交代不清。並對申訴協調流程相當有經驗(目前僅知愛肯拿、渴望、駿寶與其公司相關)
4.二月中旬去信加拿大原廠Champion Petfood，至今無任何回應。
(四)懇請各位關注且幫忙:
1.有板友發現高雄實體店面仍有繼續販售LOT 1000036批號飼料，請各位留意。另有板友當初因不清楚發霉事件資訊，貓咪吃了問題飼料，好不容易才撿回一命；請大家盡可能讓此資訊眾告週知，莫讓不知情者再度受害!
2.懇請曾為愛肯拿發霉事件當事人的各位，花一些時間至行政院消保會提起線上申訴，反應遭遇的狀況，並要求代理商提出可信賴的解決方式及態度。廠商一直說服消保官這只是個案，並僅在私下承認飼料問題該負責，卻一再推延敷衍未拿出具體證明。
3.廠商直指網路上充斥不實消息，認定我係競爭對手抹黑。我所寫相關文章皆完整記載確切時間地點、相關事實經過可資佐証，並放棄所有文章權利供全文轉載，敬請轉錄自各討論區、論壇、Facebook、Plurk，讓所有消費者有獲得相關資訊的機會，不致被業者惡意欺瞞矇騙。
4.請抵制愛肯拿、渴望、駿寶等該公司相關代理產品。在代理商一再推卸負責、隱瞞問題事實、態度惡劣的情況下，請各位為了小貓小狗的健康、為了促使廠商拿出企業道德良心正視消費者權益，在政府公權力無法給予惡質廠商應有制裁之時，請大家以市場機制讓廠商明瞭我們的在乎!
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愛肯拿消費者請注意(發霉事件協調會)
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發表在 貓事分享,
時間 2010-02-09 12:27 PM,
作者 EB
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[這篇文章最後由EB在 2010/02/09 01:34pm 編輯]
瑋特國際有限公司朱先生承諾的2月4日屆止，
協調會上承諾的三項保證，完全沒有實行!
與台北縣動物疾病防治所謝先生連繫後，
證實瑋特公司確實沒有依其承諾，表示協調失敗。
依法只能再次向消保會申訴。
去信加拿大原廠Champion Petfoods近一個月，
至今除了自動回覆的通知郵件外，沒有任何回應!
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我曾經滿心期待瑋特公司拿出證據，證明愛肯拿還是大家心目中的好飼料，
但是在瑋特公司的一再欺瞞蒙騙之下，
我已經喪失對愛肯拿的最後一絲信任了!
沒有品質、沒有客服、甚至沒有面對問題危機處理的肩膀，
我很失望這就是我長久以來信賴且忠實愛用的品牌真面目。
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[討論] 關於最近版上的一則愛肯拿飼料發霉事件...
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發表在 貓事分享,
時間 2010-02-09 12:11 PM,
作者 EB
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[這篇文章最後由EB在 2010/02/09 01:19pm 編輯]
下面引用由t0911204740在 2010/02/04 06:18pm 發表的內容：
我認為發霉事件畢竟是少數
不需要把事件放大並到處宣揚吧!!
看了很多貓友向愛肯拿公司反應後
公司的處理態度感覺相當迅速且有誠意
...
請問您從哪裡得知愛肯拿代理商態度迅速且有誠意呢?
我個人向愛肯拿代理商瑋特國際有限公司反應的親身經歷，
和您上面所提的經驗完全迥異!
姑且將此視為瑋特公司單對我個人的偶發客服不佳的個案問題，
但在我PO文告訴大家後，卻發現許多網友也遭遇同樣情形，只是隱忍不發!
現在讓人擔心的是，
瑋特公司雖承認飼料出問題，且該歸責於他們，
卻放任空頭承諾而不兌現，
提不出檢驗報告、也不作回收、甚至無法確定是否有其他飼料受影響!
聯繫加拿大原廠將近一個月也全無回應。
我不是要將個案問題大肆張揚，
而是要請大家睜大眼睛，看看各位過去一直相信其品牌信譽的飼料廠商，
不單只指愛肯拿，
台灣目前的動物保護法規相當薄弱，
消費者若無法主動意識，
將只是放任廠商不負責任且無法可拘束、懲罰，
出了問題，最倒楣的還是消費者及小貓小狗!
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[討論] 關於最近版上的一則愛肯拿飼料發霉事件...
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發表在 貓事分享,
時間 2010-02-04 04:42 PM,
作者 EB
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我是PO文的原PO，寫出詳細經過不為造成大家恐慌，也絕非要抹黑特定廠商獲得利益，只是希望大家多重視寵物食用安全，廠商也該拿出企業良心為產品負責。
對於發霉事件，代理商瑋特國際有限公司承認發霉原因是船運時間太長，飼料品質含水量高的關係，且目前LOT 1000036批號出現大量發霉情形是事實，並非保存不當所發生的個案情形。
目前代理商也無法確認是否僅有此批號出問題，或是其他批號、口味、重量也出問題。(PTT貓版許多版友也發現除18公斤外，7.5公斤裝的也有發霉情形，但代理商稱沒有接到消費者反應)
目前台灣法令對於寵物飼料的規範不足，飼料安全僅能信賴廠商的企業良心，消費者只能自己當心留意。
今天，也就是2010年2月4日，是愛肯拿台灣代理商瑋特國際有限公司聲稱將會於網路、實體店面貼出公告告知消費者問題飼料批號，及回收措施的截止日，瑋特公司同時承諾將會出示加拿大原廠的飼料檢驗證明，及調查是否其他口味、批號的飼料亦有受影響的情況。截至目前發文時間，尚無任何回應，希望瑋特公司不會一次又一次辜負消費者的信賴。
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徵"遭遇愛肯拿飼料發霉問題的貓友"，內文有代理商的處理態度
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發表在 貓事分享,
時間 2010-01-30 12:08 PM,
作者 EB
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是的，
ACANA愛肯拿
原廠:加拿大Champion Petfoods
台灣代理商:瑋特國際有限公司
電話:02-26689358，無網頁
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[注意]愛肯拿發霉調查
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發表在 貓咪日用品,
時間 2010-01-30 11:01 AM,
作者 EB
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已去信加拿大原廠Champion Petfoods一星期了，目前尚無任何回應。
1月28日愛肯拿發霉事件協調會，事實經過及結論如下:
請各位至少了解目前結論及代理商承認出問題且負責的批號，
整理於文末，請務必留意以保障自身權益!
1月28日下午於台北縣動物疾病防治所，召開愛肯拿發霉事件協調會。
一、出席人員:
官方:動物疾病防治所 謝松志先生
代理商瑋特國際有限公司人員:朱先生
(自行申訴時掛我電話的那位，自稱主管，但不願告知實際職稱，
稱能負全責、了解且可說明詳情)
申訴人:我、妹妹
二、協調會事實經過:
1.瑋特公司代表朱先生出示所謂的公告回收之A4證明文件:
"致公司各區業務，回收BB 29JUL10 LOT 1000036 3004091243的18公斤七種魚飼料"
日期註明為98年10月20日，但無公司證明章，且"通告"對象僅為公司內部各區業務，
對於是否確實於各網路、實體販售通路回收飼料，並無了解；
且無法提出問題飼料回收、銷毀的相關資料證明去年十月已進行飼料回收之事實。
前稱是針對LOT 1000036作回收，後又稱僅指3004091243。
2.對於我提出"七種魚飼料英文成份說明僅有三種魚之標示不清、誤導消費者"，
朱先生稱"因英文標示寫不下，所以只註明三種"
如要詳細解釋，要求另案提出申訴才願說明。
3.我提出於實體寵物店發現疑有問題批號飼料，朱先生說自己就是負責新店地區，
我遇到的狀況完全是巧合。
然我昨日實際至店家詢問，店家對於去年十月份代理商曾回收問題飼料並不知情。
4.朱先生說明，加拿大原廠進口飼料不論大小包裝皆完全原裝進口，
瑋特公司無再行開封檢驗，亦未抽檢，
以目前台灣法令，亦無要求業者送驗之明文規定，且無罰則，
僅能就"商品標示法"及"消保法"為依據，被動檢視企業是否有標示不清問題。
因此飼料品質、品管等相關問題僅能希望業者拿出企業良心，為商品品質負責。
5.朱先生說瑋特公司僅與販售通路聯繫，不直接對消費者負責，
但自己很好說話，也願意負責，然目前個人感受到的客觀事實並非如此，
希望我感受到的負面客服態度僅是偶然，
目前以一週期限望其改善，後續結果煩請各位一起關注。
朱先生於整場協調會前後說詞仍舊反覆，對於實際回收範圍也不甚清楚，
先稱瑋特係大公司，分層繁雜，我的後續去電他皆不知情；後又稱僅是小公司，
卻出現"樹林"及"三峽"兩個公司地址，身為主管卻不清楚公司地址。
且其稱"不知如何辨識批號，須再進行了解"。無法確知朱先生是否為實際權責人員。
我係個人提出申訴，以政府立場僅能以個案視之；
若有更多消費者提出申訴，才能更被重視。
三、結論:
1.瑋特公司承諾將於一週內(2月4日)前提出具有公信力之加拿大原廠(Champion Petfoods)
簽發之證明文件，說明發霉原因、檢驗結果。
2.瑋特公司承諾將於2月4日前在網拍賣家、實體寵物店張貼公告，告知消費者問題批號，
讓多數消費者有瞭解問題的可能，並保證對問題飼料負責。
3.瑋特公司將2月4日前向原廠查明批號LOT 1000036大小包裝(400克~18公斤)，
及其他口味(雞、羊)是否有發霉情形，或有發霉問題產生之可能。
因朱先生說明，於發現問題後即通告公司各區業務，回收飼料，應不致有問題飼料仍在市面流通，我發現的狀況完全是巧合。
請各位版友，如仍有發現問題飼料販售情形，請告知我所處地區、店家名稱等資料，
並於網拍賣家留意是否有相關回收飼料公告。
另外，目前瑋特公司提出發霉原因係"船運過程長，飼料成分比例造成發霉情形"，
承認此問題並非因網路、實體賣家或消費者不當儲存所致，
且是因消費者反應才知產品出問題，
但並無法確認其他批號、包裝、口味不會發生問題，請各位務必留意，
--
個人從事件發生至今，飼料發霉造成的損害、後續了解事實經過耗費的心力及實質上支出，全部由個人負擔，並未接受任何廠商的好處，
所以至今皆詳實敘述客觀事實證據，也願對相關發文負責。
希望各位了解事實真相，遇發現問題也請不吝告知大家，
多一個人發聲，就多一個機會讓大家了解事實、關注問題，
消費者若未讓業者了解問題嚴重性，一再放任只會造成問題持續發生。
今天我提出申訴，不為圖任何好處，只求代理商的重視及解釋，
當前法令無法合理保障飼料安全，只有消費者自己當心留意才能避免受害。
希望瑋特國際有限公司真能依其承諾，重視商品品質且勇於為問題負責。
本文及個人發表的相關文章，歡迎轉錄，並請提醒身邊親友留意。
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遭遇問題飼料的處理教戰守則
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發表在 貓咪日用品,
時間 2010-01-30 10:28 AM,
作者 EB
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懇請大家，若購買的飼料發現問題，
第一時間可向賣家、廠商反應問題情況，
若廠商能夠提出合理說明及妥善解決方式，恭喜你，遇到有企業良心的好商家!
然若狀況不明，如同此次愛肯拿發霉事件，
廠商聲稱的處理態度似乎與事實嚴重不符!
請大家不要怕麻煩，利用消保會線上申訴，填寫相關問題敘述，
就可讓所在地消保機關立案處理。
手邊若仍留有實際證據(問題飼料、購買證明等)，
請先不要讓業者回收，保存證據，才可作為申訴立論依據。
行政院消保會線上申訴:
http://1950.cpc.gov.tw/onlineapply.asp 或電話撥打1950轉各地消保中心
消基會:
http://www.consumers.org.tw/
PTT 看板consumer 有相關討論及經驗談
寵物飼料問題，可洽詢農委會查證
行政院農委會畜牧處 (02)23812991
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愛肯拿消費者請注意(發霉事件協調會)
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發表在 貓事分享,
時間 2010-01-30 10:24 AM,
作者 EB
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[這篇文章最後由EB在 2010/01/30 12:03pm 編輯]
為詳述經過，本文極長，造成閱讀不便很抱歉，
但請各位至少了解目前結論及代理商承認出問題且負責的批號，
整理於文末，請務必留意以保障自身權益
昨日，本週四(1月28日)下午於台北縣動物疾病防治所，召開愛肯拿發霉事件協調會。
一、出席人員為:
官方:動物疾病防治所 謝松志先生
代理商瑋特國際有限公司人員:朱先生
(自行申訴時掛我電話的那位，自稱主管，但不願告知實際職稱，
稱能負全責、了解且可說明詳情)
申訴人:我、妹妹
二、協調會事實經過:
1.瑋特公司代表朱先生出示所謂的公告回收之A4證明文件:
"致公司各區業務，回收BB 29JUL10 LOT 1000036 3004091243的18公斤七種魚飼料"
日期註明為98年10月20日，但無公司證明章，且"通告"對象僅為公司內部各區業務，
對於是否確實於各網路、實體販售通路回收飼料，並無了解；
且無法提出問題飼料回收、銷毀的相關資料證明去年十月已進行飼料回收之事實。
前稱是針對LOT 1000036作回收，後又稱僅指3004091243。
2.對於我提出"七種魚飼料英文成份說明僅有三種魚之標示不清、誤導消費者"，
朱先生稱"因英文標示寫不下，所以只註明三種"
如要詳細解釋，要求另案提出申訴才願說明。
3.我提出於實體寵物店發現疑有問題批號飼料，朱先生說自己就是負責新店地區，
我遇到的狀況完全是巧合。
然我昨日實際至店家詢問，店家對於去年十月份代理商曾回收問題飼料並不知情。
4.朱先生說明，加拿大原廠進口飼料不論大小包裝皆完全原裝進口，
瑋特公司無再行開封檢驗，亦未抽檢，
以目前台灣法令，亦無要求業者送驗之明文規定，且無罰則，
僅能就"商品標示法"及"消保法"為依據，被動檢視企業是否有標示不清問題。
因此飼料品質、品管等相關問題僅能希望業者拿出企業良心，為商品品質負責。
5.朱先生說瑋特公司僅與販售通路聯繫，不直接對消費者負責，
但自己很好說話，也願意負責，然目前個人感受到的客觀事實並非如此，
希望我感受到的負面客服態度僅是偶然，
目前以一週期限望其改善，後續結果煩請各位一起關注。
朱先生於整場協調會前後說詞仍舊反覆，對於實際回收範圍也不甚清楚，
先稱瑋特係大公司，分層繁雜，我的後續去電他皆不知情；後又稱僅是小公司，
卻出現"樹林"及"三峽"兩個公司地址，身為主管卻不清楚公司地址。
且其稱"不知如何辨識批號，須再進行了解"。無法確知朱先生是否為實際權責人員。
我係個人提出申訴，以政府立場僅能以個案視之；
若有更多消費者提出申訴，才能更被重視。
三、結論:
1.瑋特公司承諾將於一週內(2月4日)前提出具有公信力之加拿大原廠(Champion Petfoods)
簽發之證明文件，說明發霉原因、檢驗結果。
2.瑋特公司承諾將於2月4日前在網拍賣家、實體寵物店張貼公告，告知消費者問題批號，
讓多數消費者有瞭解問題的可能，並保證對問題飼料負責。
3.瑋特公司將2月4日前向原廠查明批號LOT 1000036大小包裝(400克~18公斤)，
及其他口味(雞、羊)是否有發霉情形，或有發霉問題產生之可能。
因朱先生說明，於發現問題後即通告公司各區業務，回收飼料，應不致有問題飼料仍在
市面流通，我發現的狀況完全是巧合。
請各位版友，如仍有發現問題飼料販售情形，請告知我所處地區、店家名稱等資料，
並於網拍賣家留意是否有相關回收飼料公告。
另外，目前瑋特公司提出發霉原因係"船運過程長，飼料成分比例造成發霉情形"，
承認此問題並非因網路、實體賣家或消費者不當儲存所致，
且是因消費者反應才知產品出問題，
但並無法確認其他批號、包裝、口味不會發生問題，請各位務必留意，
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個人從事件發生至今，飼料發霉造成的損害、後續了解事實經過耗費的心力及實質上支
出，全部由個人負擔，並未接受任何廠商的好處，
所以至今皆詳實敘述客觀事實證據，也願對相關發文負責。
希望各位了解事實真相，遇發現問題也請不吝告知大家，
多一個人發聲，就多一個機會讓大家了解事實、關注問題，
消費者若未讓業者了解問題嚴重性，一再放任只會造成問題持續發生。
今天我提出申訴，不為圖任何好處，只求代理商的重視及解釋，
當前法令無法合理保障飼料安全，只有消費者自己當心留意才能避免受害。
希望瑋特國際有限公司真能依其承諾，重視商品品質且勇於為問題負責。
本文及個人發表的相關文章，歡迎轉錄，並請提醒身邊親友留意。
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[注意]愛肯拿發霉調查
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發表在 貓咪日用品,
時間 2010-01-23 10:29 PM,
作者 EB
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(全文轉貼自PTT貓版，愛肯拿發霉事件後續近況)
去年十月中旬，台大批踢踢實業坊(PTT)有貓版(cat)版友發現愛肯拿'七種魚貓飼料出現異常發霉情形。一開始覺得有保存中受潮的可能，但愈來愈多版友發現未開封的飼料一樣有發霉情形，且多數到期日為今年(2010)七月，批號LOT 1000036。(已知代理商願意換貨的飼料即為上述批號)
以下是個人1月8日親自與代理商"瑋特國際有限公司"聯絡之親身經歷。
為了讓家裡成為對小貓友善的環境，我下了很大功夫勤做功課，
家裡小貓從兩個月領養回來後，約在四、五個月開始吃愛肯拿飼料至今。
去年發生的愛肯拿飼料發霉事件，
當時個人剛好身在外地，小貓即將斷糧，
於是向貓論版友分購了3公斤七種魚及1公斤雞的愛肯拿。
當初貓論版友有提供當批飼料原包裝袋的批號相片，
為BB 29JUL10 LOT 1000036 3004091238
我在眾貓版版友熱心提供出問題飼料的批號後，即知此批號疑有問題，
站內信提醒主購，請她幫忙留意當批飼料，她回信未見狀況。
我太鄉愿，以為自己剛好幸運碰上這包飼料沒出問題，
這樣"懷疑論"唯恐會造成主購困擾，於是未再要求主購幫忙回收。
後來，
回到原居地，小貓繼續吃著本來的愛肯拿(在此發霉事件約半個月前購入，非同批，
但亦是七種魚口味)，沒有挑食，健康狀況看來也好。
昨天晚上，本來的愛肯拿飼料即將吃完，
打算開始吃到新購入的這批愛肯拿飼料(由主購處購入後，未打開過，有三層密封袋牢牢包覆)，卻以肉眼可見看到白霉情形，打開包裝後證明是白霉無誤。
另一包仍未打開，但亦發現同樣白霉狀況。
剩下當初購買後已開封餵食的那一包，因放在外地目前未知狀況。
(後註:後來發現已開封餵食的那包亦有同樣發霉情形)
我再次去信主購說明狀況，主購於今晨回信說當初那批飼料，她留下的部份已完食，
包裝袋亦已丟棄；我便直接與代理商反應。
奇怪的是，愛肯拿的代理商找不到網頁介紹，甚至電話都是與網友求得。
有的甚至是高雄縣(07)的電話，我打的是02-26689358這支電話。
(後註:目前市面上小包裝飼料上有的有註明這支電話，有的無)
頭兩次打，接起來電話那頭都有個女性的聲音"喂~喂~喂~我聽不到"
第三次撥打，接起來我再次詢問"請問是愛肯拿代理商嗎?"，她說"是"
於是我開始陳述我的狀況。
之後的狀況，與板上所述"代理商態度相當好，積極誠懇願負責"的情形迥異!
這名服務小姐稱她已對愛肯拿飼料發霉事件有所了解，
更提出發霉原因是"飼料從加拿大坐船來，因為這批含水量及含肉比例較高，比較營養，所以產生發霉情形，這代表配方好，比較健康"並認為公司已回收所有飼料，
還認為網路的言論加油添醋，誤導事實真相。
我疑問，為何不發出公告，讓更多一般買家而非僅止於PTT貓版的買家認識到此問題，她說"網路拍賣的賣家不希望把事情鬧大，不願提供出貨資料"
我跟她說，之前我買的同樣七種魚飼料，甚至更早些買的，都沒出現這情形，
怎麼會沒開封過，包了三層的飼料皆出問題?
小姐說"沒有原包裝袋就不受理，不然我們很麻煩，你要向原網路賣家反應"
我詫異，這是貴公司代理的產品，出問題竟然找"網路賣家"?
我無法理解小姐對於發霉問題的解釋，請她轉給主管。
電話等待鈴聲響了一陣，但再接起，一位自稱姓朱的先生(不肯說明職稱)
聲稱他並不曉得我為何去電，
我再度說明我的狀況，他意興闌珊的說"不要這麼兇嘛，我不是在處理狀況嗎?"
我重述小姐聲稱的發霉原因，她說的理由我無法接受，朱先生說"都是你在說"
我感覺此朱先生態度比上一位小姐還差，要求他說明職稱及姓名，他立即掛我電話!
之後從貓版版友處查到另一支愛肯拿代理商北部電話:02-26688034，
中午12點半去電，證實我上述連絡之26689358為其公司電話，
至於係與何部門通話，接電話的小姐不願說明，
留下我的資料與聯絡電話，聲稱會有相關權責人員回電與我聯絡，
然自此再無任何回應。
也因為等了一整個下午的無回應，我洽詢消基會、消保會、農委會，
其中感謝農委會葉技正的熱心相助，查詢該代理商為"瑋特國際有限公司"
電話26689358無誤，並說明確實有更換代理商的狀況，但不知係何時更換。
事至此，
瑋特對於飼料發霉問題，前後反覆的說詞讓我無法接受，
先指稱係消費者、販售店家保存不當，
後又在電話中稱係"船運過程，因飼料成分含水量、含肉比例高所致，此為營養成分好
的證明"；在我疑問"這豈不是明知產品有問題，還放任其流入市面?"後又稱"這是事後調查所得結論"
我疑問"既已知有問題批號，為何無公告主動回收該批有問題飼料?"
其又稱"要聯絡賣家處理，網路賣家不願配合提供出貨資料"
說詞前後反覆不一致。
代理商無設置官網，卻連消費者服務、客訴處理流程皆態度糟糕，
實難認其為深受消費者信賴及承擔良好商譽之優秀代理商。
曾經我相當信賴愛肯拿的品質，所以本已打算讓小貓全以愛肯拿為食，
但代理商對於疑有問題之產品卻無法主動公告回收，甚至當消費者主動反應問題，
還被以負面、消極、迴避的態度相待；
瑋特公司所聲稱的"回收飼料"，個人於一月中旬仍在實體店面發現疑有問題飼料仍在架上正常販售中。
目前此發霉問題已向消保會申訴，如有貓友同樣發現飼料有異常發霉情形，願提供相關事實資料，煩請與我聯絡，感激不盡!(僅作為舉證之用，絕不挪為他用!)
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我不是想要抹黑愛肯拿長久以來被大家深信的品質信譽，
也不是想要煽動各位的情緒，
更不是要爭名爭利，
只希望讓我家及所有小貓能夠擁有"吃得安心健康"的權利，
也希望寵物飼料的代理商能正視消費者權益及服務，
遇有產品狀況能負起企業良心主動公告回收處理，而非態度敷衍、迴避、消極、負面，
並提供合理、妥善的客服管道。
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(1月21日)
台北縣政府動物疾病防治所來電，
1月28號下午兩點，約代理商和我開第一次協調會。
我自認幾次發文告訴大家與代理商聯絡的實際情形，
以及提醒大家目前市面上仍存在疑有問題飼料的事實，
皆盡可能用字委婉客觀，
避免流於個人情緒發言，也未對愛肯拿品質多做揣測，
但從動物疾病防治所人員口中得知，
"瑋特公司稱是我無法溝通而不予回應"
實在相當令人難以理解。
今天，我只是個小小消費者，想替我的貓了解飼料發生問題的原因，
請求代理商給個合理解釋，
有這麼難嗎?
代理商不願對可見的問題負責，我很遺憾，
但需要把一再出現的發霉狀況推給我的"無法溝通"而卸責嗎?
請大家購買飼料記得保留原包裝袋，
合購更千萬要三思!
我愛我的貓，重視她食用的飼料品質，希望她能健康快樂地陪我長長久久，
相信愛肯拿向來優秀的飼料品質，所以希望對發霉原因有所了解，
同時希望代理商更重視產品品質把關、加強消費者服務，
並不是賭一口氣要讓以後大家購買好飼料難上加難，
從原先對飼料問題的疑惑，到聯繫代理商受到的刁難和一肚子氣，莫名的指控猜忌，
如今我實在身心俱疲。
下星期的協調會，有任何進一步發展，會再向各位報告。
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徵"遭遇愛肯拿飼料發霉問題的貓友"，內文有代理商的處理態度
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發表在 貓事分享,
時間 2010-01-21 04:51 PM,
作者 EB
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台北縣政府動物疾病防治所來電，
1月28號下午兩點，約代理商和我開第一次協調會。
我自認幾次發文告訴大家與代理商聯絡的實際情形，
以及提醒大家目前市面上仍存在疑有問題飼料的事實，
皆盡可能用字委婉客觀，
避免流於個人情緒發言，也未對愛肯拿品質多做揣測，
但從動物疾病防治所人員口中得知，
"瑋特公司稱是我無法溝通而不予回應"
實在相當令人難以理解。
今天，我只是個小小消費者，想替我的貓了解飼料發生問題的原因，
請求代理商給個合理解釋，
有這麼難嗎?
代理商不願對可見的問題負責，我很遺憾，
但需要把一再出現的發霉狀況推給我的"無法溝通"而卸責嗎?
請大家購買飼料記得保留原包裝袋，
合購更千萬要三思!
我愛我的貓，重視她食用的飼料品質，希望她能健康快樂地陪我長長久久，
相信愛肯拿向來優秀的飼料品質，所以希望對發霉原因有所了解，
同時希望代理商更重視產品品質把關、加強消費者服務，
並不是賭一口氣要讓以後大家購買好飼料難上加難，
從原先對飼料問題的疑惑，到聯繫代理商受到的刁難和一肚子氣，莫名的指控猜忌，
如今我實在身心俱疲。
下星期的協調會，有任何進一步發展，會再向各位報告。
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徵"遭遇愛肯拿飼料發霉問題的貓友"，內文有代理商的處理態度
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發表在 貓事分享,
時間 2010-01-20 08:15 AM,
作者 EB
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[這篇文章最後由EB在 2010/01/20 10:08am 編輯]
去年十月中旬，台大批踢踢實業坊(PTT)有貓版(cat)版友發現愛肯拿'七種魚貓飼料出現異常發霉情形。一開始覺得有保存中受潮的可能，但愈來愈多版友發現未開封的飼料一樣有發霉情形，且多數到期日為今年(2010)七月，批號LOT 1000036。(已知代理商願意換貨的飼料即為上述批號)
以下是個人1月8日親自與代理商"瑋特國際有限公司"聯絡之親身經歷。
為了讓家裡成為對小貓友善的環境，我下了很大功夫勤做功課，
家裡小貓從兩個月領養回來後，約在四、五個月開始吃愛肯拿飼料至今。
去年發生的愛肯拿飼料發霉事件，
當時個人剛好身在外地，小貓即將斷糧，
於是向貓論版友分購了3公斤七種魚及1公斤雞的愛肯拿。
當初貓論版友有提供當批飼料原包裝袋的批號相片，
為BB 29JUL10 LOT 1000036 3004091238
我在眾貓版版友熱心提供出問題飼料的批號後，即知此批號疑有問題，
站內信提醒主購，請她幫忙留意當批飼料，她回信未見狀況。
我太鄉愿，以為自己剛好幸運碰上這包飼料沒出問題，
這樣"懷疑論"唯恐會造成主購困擾，於是未再要求主購幫忙回收。
後來，
回到原居地，小貓繼續吃著本來的愛肯拿(在此發霉事件約半個月前購入，非同批，
但亦是七種魚口味)，沒有挑食，健康狀況看來也好。
昨天晚上，本來的愛肯拿飼料即將吃完，
打算開始吃到新購入的這批愛肯拿飼料(由主購處購入後，未打開過，有三層密封袋牢牢
包覆)，卻以肉眼可見看到白霉情形，打開包裝後證明是白霉無誤。
另一包仍未打開，但亦發現同樣白霉狀況。
剩下當初購買後已開封餵食的那一包，因放在外地目前未知狀況。
(後註:後來發現已開封餵食的那包亦有同樣發霉情形)
我再次去信主購說明狀況，主購於今晨回信說當初那批飼料，她留下的部份已完食，
包裝袋亦已丟棄；我便直接與代理商反應。
奇怪的是，愛肯拿的代理商找不到網頁介紹，甚至電話都是與網友求得。
有的甚至是高雄縣(07)的電話，我打的是02-26689358這支電話。
(後註:目前市面上小包裝飼料上有的有註明這支電話，有的無)
頭兩次打，接起來電話那頭都有個女性的聲音"喂~喂~喂~我聽不到"
第三次撥打，接起來我再次詢問"請問是愛肯拿代理商嗎?"，她說"是"
於是我開始陳述我的狀況。
之後的狀況，與板上所述"代理商態度相當好，積極誠懇願負責"的情形迥異!
這名服務小姐稱她已對愛肯拿飼料發霉事件有所了解，
更提出發霉原因是"飼料從加拿大坐船來，因為這批含水量及含肉比例較高，比較營養，
所以產生發霉情形，這代表配方好，比較健康"並認為公司已回收所有飼料，
還認為網路的言論加油添醋，誤導事實真相。
我疑問，為何不發出公告，讓更多一般買家而非僅止於PTT貓版的買家認識到此問題，
她說"網路拍賣的賣家不希望把事情鬧大，不願提供出貨資料"
我跟她說，之前我買的同樣七種魚飼料，甚至更早些買的，都沒出現這情形，
怎麼會沒開封過，包了三層的飼料皆出問題?
小姐說"沒有原包裝袋就不受理，不然我們很麻煩，你要向原網路賣家反應"
我詫異，這是貴公司代理的產品，出問題竟然找"網路賣家"?
我無法理解小姐對於發霉問題的解釋，請她轉給主管。
電話等待鈴聲響了一陣，但再接起，一位自稱姓朱的先生(不肯說明職稱)
聲稱他並不曉得我為何去電，
我再度說明我的狀況，他意興闌珊的說"不要這麼兇嘛，我不是在處理狀況嗎?"
我重述小姐聲稱的發霉原因，她說的理由我無法接受，朱先生說"都是你在說"
我感覺此朱先生態度比上一位小姐還差，要求他說明職稱及姓名，他立即掛我電話!
之後從貓版版友處查到另一支愛肯拿代理商北部電話:02-26688034，
中午12點半去電，證實我上述連絡之26689358為其公司電話，
至於係與何部門通話，接電話的小姐不願說明，
留下我的資料與聯絡電話，聲稱會有相關權責人員回電與我聯絡，
然自此再無任何回應。
也因為等了一整個下午的無回應，我洽詢消基會、消保會、農委會，
其中感謝農委會葉技正的熱心相助，查詢該代理商為"瑋特國際有限公司"
電話26689358無誤，並說明確實有更換代理商的狀況，但不知係何時更換。
事至此，
瑋特對於飼料發霉問題，前後反覆的說詞讓我無法接受，
先指稱係消費者、販售店家保存不當，
後又在電話中稱係"船運過程，因飼料成分含水量、含肉比例高所致，此為營養成分好
的證明"；
在我疑問"這豈不是明知產品有問題，還放任其流入市面?"後又稱"這是事後調查所得結論"
我疑問"既已知有問題批號，為何無公告主動回收該批有問題飼料?"
其又稱"要聯絡賣家處理，網路賣家不願配合提供出貨資料"
說詞前後反覆不一致。
代理商無設置官網，卻連消費者服務、客訴處理流程皆態度糟糕，
實難認其為深受消費者信賴及承擔良好商譽之優秀代理商。
曾經我相當信賴愛肯拿的品質，所以本已打算讓小貓全以愛肯拿為食，
但代理商對於疑有問題之產品卻無法主動公告回收，甚至當消費者主動反應問題，
還被以負面、消極、迴避的態度相待；
瑋特公司所聲稱的"回收飼料"，個人於一月中旬仍在實體店面發現疑有問題飼料仍在架上正常販售中。
目前此發霉問題已向消保會申訴，如有貓友同樣發現飼料有異常發霉情形，願提供相關事實資料，煩請與我聯絡，感激不盡!(僅作為舉證之用，絕不挪為他用!)
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我不是想要抹黑愛肯拿長久以來被大家深信的品質信譽，
也不是想要煽動各位的情緒，
更不是要爭名爭利，
只希望讓我家及所有小貓能夠擁有"吃得安心健康"的權利，
也希望寵物飼料的代理商能正視消費者權益及服務，
遇有產品狀況能負起企業良心主動公告回收處理，而非態度敷衍、迴避、消極、負面，
並提供合理、妥善的客服管道。
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結束(請看P.1)
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發表在 貓咪論壇交易市場,
時間 2009-11-03 08:19 AM,
作者 EB
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主購您好:
我是上一批和您合購七鮮魚和雞肉的愛肯拿團員，
您是用BRITA箱子幫我寄四公斤全家店對店到花蓮的，
因為雞肉和七鮮魚的飼料外觀看起來一樣，
可否請教您是否記得當初裝箱時哪包是雞肉呢?
謝謝
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結束(請看P.1)
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發表在 貓咪論壇交易市場,
時間 2009-10-23 04:51 PM,
作者 EB
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謝謝您，已收到飼料了，包裝好仔細，
下次有機會再和您合購^^
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