[主題] [注意]愛肯拿發霉事件消保官第一次協調會

不曉得是否還有貓友期待得知這事件的後續消息，如同以往，盡可能詳實整理重點讓大家知曉。

一、愛肯拿發霉事件時點:

2009/10月中旬 PTT貓版發現"愛肯拿七種魚飼料18公斤裝"出現異常發霉情形，部份版友聯絡代理商(瑋特)，進行換貨(亦有"雞魚"口味、"7.5公斤裝"飼料出現發霉情形)

2010/01/08 我確實發現飼料異常發霉，向代理商(瑋特)反應，遭到業務朱惠中先生惡劣客服處理

2010/01/11 正式提出第一次消保申訴

2010/01/28 由台北縣動物疾病防治所召開第一次協調會

2010/02/05 瑋特國際有限公司於第一次協調會承諾事項全數未兌現，協調破裂

2010/02/10 提出第二次消保申訴

2010/03/24 由台北縣政府消保官召開第二次協調會

預計2010/04下旬再次開會

二、愛肯拿發霉事件第二次協調會
2010/03/24/上午9時40分地點:台北縣政府法制局會議室

(一)出席人員:台北縣消保官周繼雄

瑋特國際有限公司業務朱惠中

台灣愛肯拿行銷有限公司(另有其他公司名稱，音似"天駿") 柯建昌(及太太)

申訴人黎昱(及妹妹)

(二)會議經過:

1.針對七種魚飼料標示不清:柯建昌指"鮭魚有五種品種，所以算五種魚"，還很輕蔑地說"那是你不懂鮭魚有很多種"(但原廠說明所標示為鯡魚、比目魚、鮭魚-因季節、產期不同，而有品種差異成分變化，非特指內含"五種鮭魚")

2.公司地址不清:樹林和三峽的兩個地址，一為登記地址，一為倉庫。朱惠中之前表示不清楚，係因業務權限太小不了解。柯建昌冷哼:你不懂做生意"

3.檢驗報告無法提出:柯建昌"我們已經承認飼料發霉是我們的問題，不需要提檢驗報告，你是我們的競爭對手，才會一直打壓我們!"消保官:"動物疾病防治所應該要求檢驗啊"(第一次協調會時，動物疾病防治所謝松志先生表示，須由消保官強制業者送驗，並由業者提供未開封貨品"

4.回收銷毀證明:問題飼料進貨105包，賣出35包，回收35包，其他算是個案。回收的飼料送給農民當堆肥，有照片但沒有帶。消保官:"公告回收具有時效性，已經沒有必要"朱惠中推翻第一次協調會的承諾，說本來就只有內部公司公告(第一次協調會時朱惠中表示問題飼料已整批銷毀，承諾出示銷毀相關證明，然未果)

5.有致不知情消費者發生危害之虞:消保官:"目前沒有發生實際問題嘛，出了問題廠商會負責啊!"柯建昌:"我們家養的狗都吃愛肯拿"

6.柯建昌聲稱下次開會將出示回收的照片及報關資料。(第一次協調會時，朱惠中即承諾出示然未果)

(三)其他:

1.消保官很忙，時間很有限，一個申訴案只能花四十分鐘。承辦人員說:"不滿協調結果，就只能走法院。我們處理一個案子只能花三十天，有時效壓力。

2.消保官說:現在連小孩都養不起，還養什麼小貓小狗，我才不養，臭死了。去年狗飼料吃死幾百隻狗，也是我負責協調，受害者原先求償百萬，協調最後也不過拿二十幾萬。

3.申訴代理商瑋特國際有限公司，協調會過程卻是自稱經銷商的柯建昌發言，態度囂張糟糕，且似乎還有多個公司名稱，仍對自稱職稱及公司關係言詞反覆，交代不清。並對申訴協調流程相當有經驗(目前僅知愛肯拿、渴望、駿寶與其公司相關)

4.二月中旬去信加拿大原廠Champion Petfood，至今無任何回應。

(四)懇請各位關注且幫忙:

1.有板友發現高雄實體店面仍有繼續販售LOT 1000036批號飼料，請各位留意。另有板友當初因不清楚發霉事件資訊，貓咪吃了問題飼料，好不容易才撿回一命；請大家盡可能讓此資訊眾告週知，莫讓不知情者再度受害!

2.懇請曾為愛肯拿發霉事件當事人的各位，花一些時間至行政院消保會提起線上申訴，反應遭遇的狀況，並要求代理商提出可信賴的解決方式及態度。廠商一直說服消保官這只是個案，並僅在私下承認飼料問題該負責，卻一再推延敷衍未拿出具體證明。

3.廠商直指網路上充斥不實消息，認定我係競爭對手抹黑。我所寫相關文章皆完整記載確切時間地點、相關事實經過可資佐証，並放棄所有文章權利供全文轉載，敬請轉錄自各討論區、論壇、Facebook、Plurk，讓所有消費者有獲得相關資訊的機會，不致被業者惡意欺瞞矇騙。

4.請抵制愛肯拿、渴望、駿寶等該公司相關代理產品。在代理商一再推卸負責、隱瞞問題事實、態度惡劣的情況下，請各位為了小貓小狗的健康、為了促使廠商拿出企業道德良心正視消費者權益，在政府公權力無法給予惡質廠商應有制裁之時，請大家以市場機制讓廠商明瞭我們的在乎!

怎麼辦~我們家的都吃愛肯拿~只是我們的是雞+魚..
如果要換飼料真的不知道該換什麼ㄟ~~??看了雖然我沒買過七種魚的,但是真的還是蠻擔心的

又很煩惱該換什麼比較健康呢?~~~~!?

推上去，代理商那種態度直在令人火大。

家中的狗狗最近才換愛肯拿，本來也打算喵咪也換愛肯拿了

看到這篇決定抵制。

希望大家也為自己的寵物好好想想吧...不然等到時後發生了..代理商這種態度 ...

代理商這種態度...

本來打算換愛肯拿給寶貝們試試說,現在也要觀望一下了

之前買的都吃完了, 現在不會再買!!!

那大家都是換什麼的阿?我們家的也快吃完了~~之前是看上他無榖比較天然的成分所以才買...但是沒想到...
大家都是買什麼的阿?

下面引用由darrenbears在 2010/03/26 05:50pm 發表的內容：
那大家都是換什麼的阿?我們家的也快吃完了~~之前是看上他無榖比較天然的成分所以才買...但是沒想到...
大家都是買什麼的阿?

買愛肯拿阿!!

[這篇文章最後由tendercat在 2010/03/27 03:27pm 編輯]

原來愛肯拿跟駿寶都是同一家代理商呀!
上次我買了一包愛肯拿雞+魚18kg懷疑有問題，請業務來看，雖然飼料是OK沒問題的，後來業務跟我說貓光吃飼料是不夠的，要買營養品來補充，結果我問他哪個品牌好，他說駿寶，我問他說你們也是駿寶的代理商嗎?他還跟我說不是哩!!他說只代理愛肯拿!
= =但在這邊看到這樣的事實，讓我覺得被唬爛了!

不過!說實在的，我們家以前都是吃美士，後來美士變貴改皇家，我覺得皇家飼料沒啥不好的，試口性佳，有人說皇家太油貓會變胖，但我覺得還好呀!我家有六隻貓，有兩隻怎麼吃都只是維持2點多kg，其他4隻就一直維持體重，最重的也不過5.6kg(公貓)，或許跟飼料多少都有些關係，但是體質以及餵食方式更是影響的重要因素吧!所以到後面我們家還是改吃皇家。

後來我男友跟我講了一句話，其實那些飼料在國外生產，工廠的實際運作狀況我們都不清楚，是不是真的有7種魚加入誰知道?其中魚是用哪種部位也是有很多的問號，為什要有價錢貴又標榜純天然的就是好的迷思呢?

另外就是...我一直有一個疑問，愛肯拿宣稱天然，可是他的包裝卻比皇家的包裝差耶!
皇家都是用鋁箔包裝+抽真空(連15kg也是)，但愛肯拿不是怕發霉受潮嗎?用紙袋包裝真的OK嗎?

還有~我們家的貓每一隻都不愛吃愛肯拿，試口性極差的飼料，我也自己試吃過，真的是非常不好吃，那味道是酸酸的還帶點苦苦的，不像皇家是香的，我想如果我是貓也不會想吃吧!

這樣說幸好沒有買愛肯拿..錢沒了沒關係，吃壞貓貓心會疼

7種魚是翻譯問題
別再拿七種魚來做文章了!!!

就像
雞湯只有挑嘴成貓沒有一般成貓但實際上英文的確指的是成貓
渴望六種魚成份內並沒有六種不同的魚
其實還有很多飼料都是如此(我只買過這些所以只能舉例這幾個)
原因就在翻譯
英翻中大不同

所以
還是多學看英文自己翻譯比較實在

這是政府的職責
沒看緊英翻中的標籤
如果要下法令
應該會等到N百年後
因為這是管不動的
一個英文單字就有太多的中文意思

另外
愛肯拿
只有40LB是紙袋
其餘一律是密封袋

為什麼40LB是紙袋
原因很簡單
"通常""一般人"不會買到40LB(多貓多狗家庭例外)
那是因為大家有分售.合購.省錢觀念
所以40LB也就是說越大包的越大賣

在我認識貓咪論壇前
家裡貓咪飼料都是買1~3KG的原廠包裝
根本不可能買到40LB
當時根本不懂分售.合購
(我家有養狗.我媽也不知道合購大包會便宜很多)

這種40LB的飼料
普遍被稱為繁殖包
市面上
哪個繁殖包不是用紙袋裝的?!
繁殖包顧名思義
可以吃很快
所以不太需要在乎包裝的
而且一般的寵物店很少會有40LB的飼料

天哪,從美士換倍特,倍特成貓現在又缺貨,最近才買愛肯拿--又這樣--------------
還有辦法養貓嗎?什麼飼料都有問題---大家到底買什麼呢????????????
幾乎全部都有問題了---
耐吉斯,優格---有的沒的---都有看過說有問題的文章---
請大家教教我---換什麼-------真的很痛苦耶

下面引用由t0911204740在 2010/03/27 08:48pm 發表的內容：
7種魚是翻譯問題
別再拿七種魚來做文章了!!!
就像
雞湯只有挑嘴成貓沒有一般成貓但實際上英文的確指的是成貓
渴望六種魚成份內並沒有六種不同的魚
其實還有很多飼料都是如此(我只買過這些所以只能舉例這幾個)
原因就在翻譯
英翻中大不同

所以
還是多學看英文自己翻譯比較實在

這是政府的職責
沒看緊英翻中的標籤
如果要下法令
應該會等到N百年後
因為這是管不動的
一個英文單字就有太多的中文意思

另外
愛肯拿
只有40LB是紙袋
其餘一律是密封袋

為什麼40LB是紙袋
原因很簡單
"通常""一般人"不會買到40LB(多貓多狗家庭例外)
那是因為大家有分售.合購.省錢觀念
所以40LB也就是說越大包的越大賣

在我認識貓咪論壇前
家裡貓咪飼料都是買1~3KG的原廠包裝
根本不可能買到40LB
當時根本不懂分售.合購
(我家有養狗.我媽也不知道合購大包會便宜很多)

這種40LB的飼料
普遍被稱為繁殖包
市面上
哪個繁殖包不是用紙袋裝的?!
繁殖包顧名思義
可以吃很快
所以不太需要在乎包裝的
而且一般的寵物店很少會有40LB的飼料

但是他這樣翻譯就是誤導消費者，我相信一般人並不會去特別注意!不然為何引發這麼多爭議?

或許他所謂的18kg就是繁殖包，而繁殖包外包裝都很簡單不會有太多的印刷，愛肯拿的18kg裝的印刷跟一般包裝的是差不多的，皇家的15kg跟愛肯拿的18kg就是差不多大包，基本上體積是一樣的，只是愛肯拿顆粒體積小又水分含量較多，所以較重，但皇家包裝卻不馬虎，有沒有用心小地方可以看到~

對~我就不是像"通常""一般人"，因為我家貓多，也有中途貓寄養貓等等，所以需要買大包裝飼料，但就以省錢為目的，上網購買大包飼料，就運輸過程來說，我遇過跟一位賣家購買皇家幼貓10kg，然後他的外面紙箱太薄導致箱子送到我家就破了一個大洞，我看到之後非常擔心飼料會不會也破了，結果呢!皇家飼料袋很爭氣的沒有破!飼料還是保持真空狀態~

再者，上次看到論壇有貓友賣COSCO的飼料，結果寄件遇到雨天，那紙做的飼料袋就破了還發霉，我是純粹提出我的質疑，畢竟那愛肯拿的飼料賣得那麼貴，有些地方卻做得如此讓人心寒 (包含代理商態度與業務說謊)，說是純天然，那是否也該考慮到運送與存放的問題?18kg的飼料商家也是可能要放一陣子才賣得掉吧!

我又想到，我第一次買愛肯拿18kg的飼料，那時也是看網路評價不錯，想說價錢還可以，畢竟愛貓的人都會想讓自己的貓吃好一些!我滿心期待~結果呢!送來之後外包裝還露出飼料，害我以為飼料破了，後來仔細檢查，發現他的底部因為沒有封好壓到部份飼料.....還好飼料沒有變質.....但這我能說啥呢?一般消費者看到這樣誰不無言?

你說一般寵物店不會有大包裝飼料，其實你錯了，我看了我們這邊好幾家都是有大包裝的，有些還放挺久的~

[這篇文章最後由GARFI在 2010/03/27 11:08pm 編輯]

更正一下
是COSTCO不是COSCO

另外皇家的包裝
不是抽真空

是填充氮氣

你說愛肯拿翻譯上的爭議
關於這樣的案件多的是!!!

別一直拿皇家出來比
怎不拿拿其他大包裝也是紙袋的呢?
你知道那些不印刷的大包裝是如何來的嗎?

愛肯拿有印刷
1.原廠直運來台
2.不是即期品

好~好~
皇家最好~

我當然知道有寵物店有進40LB
不然大家哪裡買到的?
不然我家小孩這一年多來吃的是石頭嗎?!

不想跟你爭論什麼
你有你的一套
我有我的一套

只是
我認為這篇原PO有太多先入為主的語氣及觀念
無論代理商多麼的不對
那就力抗到底一直協調下去
沒那個必要在別人的發言裡加上表情及語氣

[這篇文章最後由tendercat在 2010/03/27 11:18pm 編輯]

下面引用由t0911204740在 2010/03/27 10:52pm 發表的內容：
你說愛肯拿翻譯上的爭議
關於這樣的案件多的是!!!
別一直拿皇家出來比
怎不拿拿其他大包裝也是紙袋的呢?
...

沒有要跟你爭論
並非引用你的文章就是要跟你爭，而是提出我的看法罷了~你不需要太激動~OK?

我家之前也是吃美士的，美士也是紙袋裝，但人家也沒傳出發霉~

我只是就我個人觀感提出質疑~以及推薦~

所以要繼續吃愛肯拿就吃愛肯拿，那是個人自由~

ANF也是鋁箔包裝，只是他只出到7.5kg，對於我們這種太多貓的買一包大約不到一個月就KO~

另外，不知道有沒有其他貓友的貓吃了愛肯拿有嘔吐的狀況? 我們家的貓吃了會嘔吐耶~且都是吐完整的愛肯拿飼料....我想應該是顆粒較小，導致貓咪都用吞的吧~

後來經過這次換飼料事件(我指的是我企圖更換我家慣用的飼料)後，我想自己的貓還是固定吃ㄧ個廠牌吧~只要是大廠都OK~固定吃ㄧ種，至少出事了也知道找誰理論去~

對了~我之前也是看了愛肯拿成分覺得很好，所以想換，可是"就我個人"的貓其實不大捧場，且經過試用後發現愛肯拿有進步的空間，而要促使他進步，就是消費者的反應!